質(zhì)量管理的基本方法是PDCA循環(huán)。美國質(zhì)量管理專家戴明把質(zhì)量管理工作過程總結(jié)為PDCA四個階段和八個步驟，把這種工作方法稱為PDCA循環(huán)工作法。PDCA是英文Plan(計劃）、Do(執(zhí)行）、Check(檢查）和Action(處理）四個詞的縮寫。
它反映了質(zhì)量管理工作過程是四個階段、八個步驟不停地循環(huán)下去，從而不斷地改善質(zhì)量。PDCA循環(huán)是一個科學(xué)的管理工作程序，它包括計劃、執(zhí)行、檢查和處理四個階段，并進一步具體化為八個工作步驟。
(1) 計劃階段（P),包括四個步驟。步驟一：確定目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。步驟二：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。步驟三：從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因。步驟四：針對主要原因提出改進措施，制定措施執(zhí)行計劃，并預(yù)計效果。
要把每項措施的責(zé)任者、時間進度、執(zhí)行地點、完成的辦法和應(yīng)達到的目標(biāo)具體落實下來。
（2） 執(zhí)行階段（D),是一個步驟。步驟五：嚴格按照計劃執(zhí)行，并使各項措施得到落實。
（3） 檢查階段（C),是一個步驟。
步驟六：把實際執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對比，檢查執(zhí)行過程中的情況和問題，看是否達到預(yù)計的效果。
（4） 處理階段（A)，包括兩個步驟。步驟七：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把成功的經(jīng)驗和行之有效的辦法納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度中，用來指導(dǎo)今后工作，鞏固成績；把失敗的教訓(xùn)記錄下來，作為以后工作的借鑒，防止類似問題再發(fā)生。
