很榮幸被邀請回答這個問題。
處理客戶抱怨是時常遇到的。解決思路有幾個。
第一 首先把客戶的需求夸大化，然后付出幾倍努力的樣子替客戶解決好。
第二 永遠不用拒絕需求，他提要求，你就要合理的提出反需求，比如人力，時間，錢。
第三 主動出擊，尋找客戶沒想到的，提出你的要求，化被動為主動。
第四 是領導的話找個下面的人教訓一頓，讓客戶知道你為他著想了。
以上個人淺見，實際工作中，心態(tài)放平，一切都能解決，任何時候都別翻臉爆炸，不然之前的努力白費。
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